Brug for hjælp? Ring til os på 72 120 000

Service Level Agreement

Almindelig service på din virksomheds mobiltelefoni er en naturlig del af dit abonnement hos Telenor. Men har din virksomhed også brug for et højt serviceniveau uden for almindelig arbejdstid, så kan Service Level Agreement være den rigtige løsning.

Det får du med en Service Level Agreement:

  • Sikkerhed og dokumentation for din mobiltelefoni-service
  • Udvidede muligheder for fejlmelding
  • Hurtigere igangsætning af fejlretning
  • Det særlige serviceniveau, din virksomhed har brug for
  • Fast pris hver måned

Du kan have brug for Service Level Agreement hvis din virksomhed fx:

  • Går fra fastnet til mobiltelefoni
  • Er afhængig af telefonordrer
  • Yder service døgnet rundt
  • Samarbejder og handler internationalt

Vigtigt at vide

Det er virksomhedens telefoniansvarlige, der skal fejlmelde på virksomhedens Service Level Agreement.

SLA-aftalen omfatter fejlmeldinger om:

  • Generelle problemer med virksomhedens mobiltelefoner
  • Dækningsproblemer
  • RenMobil produkter, fx. Multiplan
  • Kald fra virksomhedens SLA-zoner – ikke kald uden for disse zoner

Hør mere om SLA og bestil på 72 120 000

Spørgsmål og svar

+-
Hvem kan få en SLA aftale?

SLA kan tilbydes alle erhvervskunder som har mobilaftale (Business aftale, Erhvervsaftale, Mobildeal aftale eller Foreningsaftale), og at aftalen har minimum 3 måneders resterende binding.

+-
Hvordan melder SLA kunder fejl ind?

Som SLA kunde får du adgang til særskilt SLA support nummer, som skal benyttes ved indmelding af fejl på mobil (f.eks. problemer med dækning på kundens lokation) og på Multiplan løsninger.
SLA support nummer giver direkte adgang til de afdelinger som kan hjælpe med fejlretning.

Telefonnummeret til SLA support udleveres til kunden når SLA aftalen indgås, og det er kun den telefoniansvarlige hos kunden som må benytte SLA support nummeret.
Uden for almindelig Telenor kundeservice åbningstid må SLA support nummer kun benyttes for indmelding af kritiske fejl, som har betydning for virksomhedens drift.
Ikke kritiske fejl skal meldes ind til SLA support inden for almindelig åbningstid i Telenor kundeservice.

Fejl på fastnettelefoni, bredbånd og mobilt bredbånd samt forespørgsler vedr. faktura og lignende kan meldes ind til Telenor kundeservice på 72 120 000.

+-
Hvad er SLA support kode?

SLA support kode er en kode som SLA kunder får oplyst ved indgåelse af SLA aftalen. Hvis du som telefoniansvarlig ringer ind til SLA support fra andet end dit eget mobilnummer, skal du indtaste din SLA support kode for at komme igennem til support.

+-
Hvad kan telefoniansvarlige hos SLA kunder melde fejl ind på aften/nat?
  • Generelle problemer med virksomhedens mobiltelefoner
  • Dækningsproblemer på kundens SLA zoner
  • RenMobil produkter, fx Multiplan
+-
Kan jeg som SLA kunde forvente løbende tilbagemelding når jeg har meldt en fejl ind?

Hvis der er tale om kritiske fejl som har betydning for din virksomheds kommunikation får du som SLA kunde tilbud om løbende at blive orienteret om status på fejlretningen. Du bliver tilbudt tilbagemelding efter 2 timer, og herefter hver 4 time mens fejlretning foregår hvis det ønskes – dog kun inden for de supporttimer som ligger i det SLA niveau du har valgt.

Hjalp denne side dig?
Tak for din feedback