Brug for hjælp? Ring til os på 72 100 100

Du har betalt med mobilen

Har du i din sidste regningsperiode handlet og betalt med mobilen, har du foretaget betaling til 3. part. Det står på din regning under "Betaling med mobilen", og kan dække over følgende:

  • "Mobile indholdstjenester" (konkurrencer, ringetoner, spil mv.)
  • "Køb af bus og togbilletter mm." (når du viser sms-kvitteringen som billet)
  • "Køb af varer via mobilen" (teaterbilletter, dvd'er, bøger mv.)
  • ”Køb i Google app store» (apps, in-app køb, licenser mv.)

Mit Telenor kan du se en udspecificeret liste over sms-numre og dine transaktioner. Er du i tvivl om modtageren, kan du prøve at google sms-nummeret og finde informationer om modtageren.

Du er beskyttet af Forbrugsmax

Når du vælger at betale med mobilen, er du beskyttet af Forbrugsmax. Det betyder, at du maksimum kan købe indholdstjenester for 750 kroner om dagen eller 1.500 kroner om ugen og maksimum 2.500 kroner i hele din regningsperiode.

Indholdstjenester er alt det, du kan betale med din mobil. Det kan være alt lige fra nødhjælpsdonationer, sms-konkurrencer på tv, til busbilletter og fx parkering.

Servicen Forbrugsmax er automatisk inkluderet i dit abonnement og koster 0 kr.

Se dit forbrug
Mere om Forbrugsmax

Spørgsmål og svar

+-
Hvem står bag indholdstaskerede tjenester?

Både Telenor og andre udbydere tilbyder indholdstakserede tjenester. Vi har indgået en aftale med en række indholdsudbydere om, at de må bruge vores net til at udbyde forskellige indholdstakserede tjenester. Vi har ingen indflydelse på, hvilke tjenester, andre udbyder.

Se en liste over udbydere

+-
Hvad koster indholdstaskerede tjenester?

Prisen for indholdstakserede tjenester kan variere meget, men der fastsat en øvre grænse for, hvad de forskellige tjenester må koste:

Digitale tjenester

  • Et abonnement på en digital tjeneste må højst koste 200 kr. pr. måned
  • Hver sms i en konkurrence rettet mod voksne må højst koste 12 kr.
  • En konkurrence rettet mod voksne må sammenlagt højst koste 75 kr.
  • En konkurrence rettet mod børn må sammenlagt højst koste 12 kr. pr. døgn

Donationer

  • En donation må sammenlagt højst koste 150 kr. pr. døgn
  • Et donationsabonnement må højst koste 150 kr. pr. måned

Fysiske varer

  • En fysisk vare må højst koste 225 kr.
  • Et abonnement på levering af en fysisk vare må højst koste 225 kr. pr. måned.
+-
Hvilke regler gælder for indholdstaskerede tjenester?

Indholdstakserede tjenester skal overholde dansk lovgivning, men derudover har mobiloperatørerne i Danmark udstukket en række særlige regler og krav. Du kan læse om disse betingelser på Teleindustriens hjemmeside.

Prisen skal oplyses
Udbyderen skal altid oplyse, hvad prisen på en tjeneste er ud over almindelig sms-takst.

+-
Er der fortrydelsesret på inholdstakserede tjenester?

Når du køber en indholdstakseret tjeneste, skal udbyderen oplyse, at du har 14 dages fortrydelsesret. Hvis udbyderen kræver, at du skal afgive din fortrydelsesret ved køb af en tjeneste, skal du først acceptere dette. 

+-
Vil du klage?

Hvis du føler du dig snydt eller mener, at en indholdstakseret tjeneste overskrider reglerne for indholdstakserede tjenester, vil vi meget gerne høre fra dig.

Skriv til Telenor Kundeservice

Husk at oplyse:

  • Navnet på tjenesten
  • Hvor, og hvornår du har set den markedsført
  • Dato og gerne tidspunkt for, hvornår du har benyttet den
  • Det beløb, det drejer sig om
  • Hvad du mener, problemet er
  • Det mobilnummer, som du har købt tjenesten med

Kontakt leverandøren
Hvis du er utilfreds med indholdet i en indholdstakseret tjeneste, kan du henvende dig til leverandøren.

Ved klager over køb af apps i Google App store, bedes du udfylde dette formular.  

Hvis du ikke er tilfreds med det svar, du får fra indholdsudbyderen, har du mulighed for at klage til Kundeservice. Hvis du mener, at der er fejl i din regning – enten fordi makspriserne i rammeaftalen ikke er overholdt, eller fordi din aftalte grænse for forbrugskontrol er overskredet – kan du henvende dig til Telenor Kundeservice med en klage.

Hjalp denne side dig?
Tak for din feedback