Tilgængelighed

Vi arbejder hver dag med at bringe mennesker tættere på det, der betyder mest for dem – hinanden.

Derfor mener vi, at det er ekstra vigtigt, at alle vores digitale tjenester og produkter er tilgængelige for alle, herunder personer med funktionsnedsættelser. Vi arbejder for at opfylde kravene i EU’s tilgængelighedsdirektiv og den danske lov om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester. Her fortæller vi lidt mere om, hvad det betyder for vores forskellige tjenester.

E-handel

Købsflowene på vores hjemmeside er udformet i overensstemmelse med WCAG 2.2 for at sikre god tilgængelighed.

For at opretholde dette gennemføres der løbende både automatiske og manuelle tests fra både mobil og computer i forskellige browsere og operativsystemer.

Vi ser tilgængelighed som en vigtig del af brugeroplevelsen og fortsætter vores arbejde for, at alle vores digitale tjenester skal være tilgængelige for så mange som muligt.

Mobiltelefoni

Beskrivelse af mobiltjenesten

Vores mobiltelefontjenester gør det muligt for dig som bruger at ringe , sende sms- og mms-beskeder samt surfe på nettet.

Realtidstekst (RTT)

Vi har implementeret understøttelse af RTT i sine mobiltelefontjenester på 4G og 5G nettet. Det betyder, at brugere med mobiltelefon, der understøtter 4G tale (VoLTE) og hvor både den opkaldende og modtagende parts telefoner understøtter og har aktiveret RTT (ofte beskrevet som Realtidstekst i telefonens indstillinger) – når som helst under en samtale kan tilføje realtidstekst til kommunikationen.

RTT medfører ingen ekstra omkostninger for kunden, da takseringen sker på baggrund af den underliggende samtale.

Vi har i dialog med øvrige operatører fortolket tilgængelighedsloven og udviklet samt idriftsat vores løsning.

Mobiltelefoner og tablets

Vi stiller krav til alle vores leverandører om at opfylde de krav, der følger af tilgængelighedsloven.

Bredbånd

Vores bredbåndstjenester og produkter giver brugerne adgang til internettet.

Vi arbejder løbende med at udvikle de produkter og det udstyr, som vi sender til vores kunder, så de kan benytte vores tjenester. Det kan f.eks. være wifi-routere og wifi-forstærkere.

Vi udvikler løsninger, så enhederne kan tilgås både via grafiske brugerflader og via selvbetjeningsuniverset på vores hjemmeside, for at gøre det nemmere for kunderne at administrere deres hjemmenetværk uden at skulle være specialister.

Vores produkter indkøbes med krav til alle leverandører om, at produkterne skal opfylde de krav, der følger af tilgængelighedsloven, og vi udvikler i samarbejde produkter og tjenester, der er tilgængelige for alle. For at sikre, at tjenesterne og produkterne lever op til kravene, udfører vi manuelle tests.

Vores kundeservice

Vores kundeservice stræber efter at tilbyde høj grad af tilgængelighed. Det er muligt at anvende forskellige tilgængelige tjenester der imødekommer vores kunders forskellige behov. Man har mulighed for at kontakte os telefonisk, hvor man som kunde vil blive mødt af et menuvalg (IVR) som det første i opkaldet, der vil hjælpe med at guide vores kunder det rette sted hen for at få relevant hjælp på ens henvendelse. Ud over telefonisk henvendelse, så har man også som kunde mulighed for at få hjælp skriftligt ved enten at sende en mail til os eller ved at henvende sig til os på sociale medier. Samtidig har man via vores hjemmeside mulighed for nem selvbetjening via vores hjemmeside og vores app. Vi er derfor både menneskeligt –og digitalt tilgængelige for vores kunder.

Har du spørgsmål?

Har du spørgsmål om vores tilgængelighedsarbejde, så kan du skriftligt henvende dig til vores kundeservice, som vil besvare dine spørgsmål. Her kan du også give feedback og konstruktiv kritik om, hvordan vi kan blive bedre på området.