Er dit mobilabonnement blevet spærret?

Du er altid velkommen til at komme ned i en af vores butikker, eller ringe til vores kundeservice på 72 100 100. Vi er klar til at hjælpe dig. Det eneste du skal huske er dit MitID.

Find den nærmeste butik

Det er vigtigt at kende forskellen på de to betalingsmetoder, inden du vælger. Begge kræver at du har MitID.

MobilePay

MobilePay minder mest om det du er vant til fra Betalingsservice. Hvis du vælger MobilePay skal du være opmærksom på følgende:

• Du skal have MobilePay-appen på din telefon - som downloades med MitID
• Betaling trækkes den 1. hver måned
• Du kan vælge at betalingen bliver trukket fra dit kreditkort eller fx din budgetkonto
• Du kan samle dine faste betalinger ét sted

Automatisk kortbetaling

Hvis du vælger automatisk kortbetaling skal du være opmærksom på følgende:

• Betaling trækkes fra dit betalingskort
• Vi har dine kortoplysninger, så du slipper for at gøre noget
• Betaling trækkes den 26. hver måned

Er du pårørende og har mulighed for at hjælpe med at skifte betalingsmetode, kan I sammen følge ovenstående guides og skifte på Mit Telenor.

I er også meget velkomne til at komme ned i en af vores butikker, telenor.dk/find-butik eller ringe til kundeservice på 72 100 100. Vi står klar til at hjælpe jer. Det er vigtigt at I begge er til stede og har MitID klar.

Det sidste vi ønsker er at gøre det besværligt eller udelukke nogen fra at være kunde hos Telenor. Hvis den person du hjælper ikke har MitID, kan I derfor overveje nedenstående muligheder.

Det kan desværre ikke lade sig gøre at skifte betalingsmetode uden et MitID og det kan vi godt forstå er irriterende. Årsagen er, at der i dag er mange problemer med falske links i mails og sms’er og det skal være trygt og sikkert at være kunde hos Telenor. Derfor tilbyder vi kun betalingsløsninger, der involverer MitID i oprettelsesprocessen. Når du opretter dig, kan du enten bruge MitID digitalt eller med en kodeviser. Tryghed er kodeordet for Telenor og det skal det også være iforhold til betaling.

Ønsker du at få MitID

Hvis du godt kan få MitID, kan du se hvordan på Kom i gang med MitID. Her kan du følge en guide til oprette MitID på din telefon. Er du i tvivl om du kan få MitID kan du tjekke det på www.mitid.dk.

Alternativt kan du bestille en tid hos Borgerservice, der vil hjælpe dig med at få MitID – enten på din telefon eller med kodeviser.

Har du ikke mulighed for at få MitID

Af forskellige årsager kan man stå i en situation hvor det ikke er muligt at få MitID. Du kan læse mere om dette på www.mitid.dk

Hvis du ikke har mulighed for at få MitID kan en løsning være, at en pårørende overtager dit abonnement. Det kan I gøre ved at lave en ejeroverdragelse.

Ved en ejeroverdragelse kan du overtage kundens abonnement. Efter ejeroverdragelsen vil du stå for alt der har med abonnementet at gøre. Også betalingen. Derfor vil I skulle finde en løsning for betalingen mellem jer. Ved at lave en ejeroverdragelse undgår I besværet med MitID og det vil være nemmere at hjælpe med andre ændringer fremadrettet.

Abonnementet kan overdrages til en anden person, der har MitID og som kan varetage abonnementet for kunden. Det er vigtigt at I sidder sammen, så vi kan identificere kunden Det er dig, som pårørende, der skal kontakte os for at få ejerskiftet lavet. Den nuværende ejer skal være der, kunne identificeres og skal acceptere ejerskiftet.

Sådan laver I et ejerskifte

Ring til Kundeservice på 72 100 100, så vil i blive hjulpet igennem af en af vores dygtige agenter.