Telenor Tryghedspakke
– gør det trygt at være online
Vi leverer forbindelsen mellem mennesker, og derfor har vi et ansvar for at gøre det trygt for alle at være online. Derfor er Telenor Tryghedspakke inkluderet i vores mobil- og internetabonnementer.
Så er der hjælp at hente, hvis dine sociale medier eller mail bliver hacket, hvis du bliver snydt af en webshop, eller udsættes for andre former for digital svindel eller digitale krænkelser. Du er også beskyttet mod skadeligt indhold på falske hjemmesider, og vi blokerer for svindel-sms’er.
Nyhed: Vi blokerer svindel-sms'er
Vi vil gerne gøre dig endnu mere tryg, så derfor blokerer vi nu også for svindel-sms’er. Initiativet bakkes op af Digitaliseringsministeriet, Justitsministeriet og Forbrugerrådet Tænk.
Løsningen bliver løbende mere finmasket, men da svindlere hele tiden finder nye måder at omgå sikkerhedssystemer, kan det ske, at en svindel-sms slipper igennem. Oplever du det, er det en stor hjælp, hvis du anmelder det her.
af danskerne har modtaget en svindel-sms.
Kilde: Norstat analyse, foretaget af Telenor, 2024
Med Telenor Tryghedspakke får du
Hjælp ved digital svindel
Vi dækker svindel ved onlinekøb, hvis du har købt en vare online, som enten ikke bliver leveret, eller ikke er som lovet.
Manglende levering: Hvis din vare ikke kommer frem indenfor 90 dage, får du dækket beløbet for køb mellem 500 og 3.000 kr. Hvis beløbet er højere, får du hjælp til at gøre indsigelse i banken.
Forkert vare: Hvis du får leveret en vare, der ikke lever op til beskrivelsen på den købte webshop, får du juridisk hjælp til bl.a. politianmeldelse og kommunikation med virksomheden (gælder for beløb over 3.000 kr.)
Dækningen omfatter ikke brugte varer købt fra privatpersoner (f.eks. via DBA).
Udover webshop-svindel hjælper vi dig også, hvis dine sociale medier eller mail bliver hacket, eller du udsættes for falske profiler.
Hjælp ved digitale krænkelser
Få hjælp og rådgivning, hvis dine billeder deles uden dit samtykke, hvis du oplever afpresning, online mobning eller andre former for digitale krænkelser.
Vi hjælper bl.a. med politianmeldelse og yder juridisk hjælp til at tage kontakt til platform eller krænkeren.
En tryghedsrådgivning du kan ringe og skrive til
Hvis du har bekymringer eller ønsker rådgivning om digital svindel, mobning eller andre digitale krænkelser, kan du skrive til vores samarbejdspartner HELP, der er specialister på området på kontakt@helpforsikring.dk eller ringe på 39 90 09 00 alle ugens dage*. Det kan fx være rådgivning om falske webshops, hackede profiler, chikane eller afpresning.
*Telefonåbningstider:
Mandag – fredag: 08-20
Lørdag: 09-17
Søndag: 10-15
Blokering af svindel-sms'er
Fremover vil du slippe for svindel-sms’er. Med hjælp fra kunstig intelligens analyseres sms'ens indhold, og hvis der identificeres tydelige tegn på svindel, bliver sms’en blokeret, så den ikke kommer frem til dig.
Blokering af skadelige hjemmesider
Hvis du modtager en mail med et link om, at du skal have penge tilbage i skat, eller at din pakke venter på dig, kan det være et svindelforsøg. Linket fører ofte til en falsk hjemmeside, der forsøger at stjæle dine oplysninger eller inficere din mobil eller computer med virus.
Vi beskytter dig mod sådanne hjemmesider og sørger for at blokere dem.
Økonomisk kompensation ved psykolog og tabt arbejdsfortjeneste
At blive udsat for digitale krænkelser som fx at få delt billeder eller videoer uden samtykke kan have store psykiske konsekvenser. Derfor dækker vi også kompensation ved psykologhjælp og tabt arbejdsfortjeneste.
Jeg synes det er fantastisk, at man kan få hjælp på dette område. Jeg har også sagt til alle mennesker, at de bare skal have Telenor, så de kan ringe til HELP, hvis der skulle være noget.
-Susanne
udsat for hacking af mail og Facebook-profil
Bliv endnu mere tryg med Udvidet Tryghedspakke
Udvidet Tryghedspakke er en opgradering af Telenor Tryghedspakke. Vi sikrer dig og din familie ved digitale krænkelser, svindel og ID-tyveri. Så er I dækket, hvis jeres personoplysninger fx bliver brugt til at optage lån eller købe varer.
Kun 49,-/md.
Prøv første måned gratis
Spørgsmål og svar om Telenor Tryghedspakke
Hvem dækker Telenor Tryghedspakke?
Internetabonnement
Telenor Tryghedspakke er inkluderet i dit abonnement, hvis du har 5G-internet til hjemmet, internet via fiber eller kabel-tv-stik hos Telenor. Telenor Tryghedspakke dækker hele husstanden på adressen, hvilket gælder alle med folkeregisteradresse på den juridiske adresse - hvilket også betyder, at Telenor Tryghedspakke dækker børn, der fx er på efterskole. Telenor Tryghedspakke er ikke inkluderet i abonnementer på internet via telefonstik og mobilt internet.
Mobilabonnement
Har du mobilabonnement hos Telenor, er det brugeren af abonnementet, der er dækket.
Skal hele familien dækkes? Så kan du opgradere til Udvidet Tryghedspakke. Husk også, at vi tilbyder Samlerabat, så du sparer 50,- for hvert ekstra mobilabonnement, du opretter.
Hvordan gør jeg brug af Telenor Tryghedspakke?
En del af tryghedspakken er aktiveret helt automatisk. Det gælder bl.a. de filtre, der sørger for, at du ikke modtager svindelmails og -sms’er.
Bliver du udsat for svindel eller krænkelser online eller har brug for et godt råd, kan du kontakte vores Tryghedsrådgivning hos HELP Forsikring på telefon 39 90 09 00 eller ved at sende en mail til kontakt@helpforsikring.dk. De kan rådgive dig, og hvis det er nødvendigt, tager en jurist hånd om din sag fra start til slut.
HELPS åbningstider er:
Mandag – fredag: 08-20
Lørdag: 09-17
Søndag: 10-15
HELP kan kontaktes 24/7 via mail.
Hvorfor får jeg Telenor Tryghedspakke?
Hos Telenor mener vi, at det skal være trygt at gå på nettet. Derfor inkluderer vi vores tryghedspakke i de fleste mobil- og internetabonnementer. Telenor Tryghedspakke beskytter dig mod falske mails og sms’er og sikrer dig hjælp og rådgivning, hvis du er blevet udsat for en digital krænkelse (fx uønsket billeddeling, mobning), eller har oplevet online svindel (fx hackede/falske profiler).
Hvornår dækker Telenor Tryghedspakke?
Nuværende Telenor-kunder med et privat mobilabonnement er dækket af Telenor Tryghedspakke (NetSikker) fra og med d. 15. april 2021.
Nuværende Telenor-kunder med et privat internetabonnement er dækket af Telenor Tryghedspakke (NetSikker) fra og med d. 1. februar 2023.
Nye Telenor-kunder er dækket fra den dato mobil- eller internetabonnementet aktiveres.
OBS! Tidligere hed Telenor Tryghedspakke NetSikker – men bare rolig, det ændrer ikke andet, end at der er kommet lidt mere tryghed med i pakken.
Er Telenor Tryghedspakke det samme som NetSikker og SikkerSurf?
Pr. 3. marts 2025 samler vi ‘NetSikker’ og ‘SikkerSurf’ i en samlet løsning. Den hedder Telenor Tryghedspakke. Som tidligere vil Telenor Tryghedspakke automatisk være inkluderet i vores mobil- og internetabonnementer.