Information om COVID-19

Telenor støtter op omkring regeringens tiltag for at forsinke spredningen af smitte med coronavirus.

Vores netværk er bygget til at kunne håndtere spidsbelastninger, og vi har særlige beredskaber, der sikrer opretholdelse af kritiske funktioner i virksomheden i situationer som denne, så vores kunder fortsat kan være trygt forbundet, have adgang til data og tale og mulighed for at få løst problemer i vores butikker og kundeservice.

Kundeservice

Vores kundeservice er åben, og vores medarbejdere sidder klar til at hjælpe med opkald og mails hjemmefra mandag til lørdag kl. 7-23 på 72 100 100. Vi oplever mange kald for tiden, og håber på forståelse, hvis der skulle være længere svartider.

Telenor-butikkerne

Vi har nu igen åbent i alle vores butikker landet over, så vi kan hjælpe og betjene vores kunder. Vi følger grundigt myndighedernes retningslinjer i butikkerne, hvor der bliver sprittet af og rengjort flere gange dagligt, er opsat spritdispensere til kunder, og hvor medarbejdere holder ekstra afstand for at mindske risikoen for smittespredning. Se her, hvilke butikker der er åbne.

 

Det er også muligt at betjene sig selv og handle på vores hjemmeside, hvor vores medarbejdere også sidder klar til at hjælpe.

Kapacitet i netværket

Mobilnetværket er en vigtig del af den digitale infrastruktur i Danmark. I Telenor har vi de nødvendige beredskaber til at sikre en stabil drift, så vores kunder fortsat kan holde kontakten med deres nære, passe arbejdet hjemmefra og slå alarm, hvis det bliver nødvendigt.

 

Vores netværk er bygget til at klare store belastninger. Vi har et stærkt og solidt netværk, der har størrelsen og kapacitet til at håndtere situationer som denne.

 

Opkald til nødberedskab som 112 og politiet vil altid blive prioriteret først og går forud for alt anden trafik i nettene.

Fri opkald og SMS til kunder i udlandet

Vi giver privatkunder, som er strandet i udlandet gratis opkald og SMS til Danmark og i det land, de befinder sig i, som følge af Corona-krisen. Det er gældende med tilbagevirkende kraft fra den 12. marts og frem til den 15. maj.

 

Det gør vi, da det er særligt vigtigt at kunne få kontakt med relevante myndigheder og kontakt med dem derhjemme i øjeblikket for de danskere, der er strandet i udlandet. Inkluderet i det midlertidige tiltag: Opkald fra kunder i udlandet til Danmark, SMS fra kunder i udlandet til Danmark og lokale opkald i det land, kunden opholder sig.

Særligt for vores erhvervskunder

Du kan betjene dig via vores selvbetjeningssystemer og erhvervsløsninger.

 

Du kan også anvende de vanlige erhvervsløsninger, som du har gennem Telenor som fx MultiPlan, OneScreen Business og VIP-portalen. Her kan du få adgang til RenMobil, holde styr på abonnementer, få overblik over forbrug, skifte simkort, købe mobiler osv.

Vi håber på, at vores kunder også støtter op omkring regeringens tiltag, så vi i fællesskab kan forsinke smitten.