Ændring af internet
Opslag på eget intranet ved skifte af internet
Ny internetudbyder
Kære kollega,
Vi har valgt Telenor som ny teleleverandør i Danmark. Det betyder at diin internetforbindelse vil blive flyttet fra (INDSÆT NUVÆRENDE LEVERANDØR) til Telenor. Telenor vil tilbyde den bedst mulige løsning op til xxxxx med den infrastruktur, der er tilgængelig på din adresse. Når bestillingen er lagt, vil du vil modtage information fra Telenor om din nye løsning, og hvornår din forbindelse vil blive flyttet.
For internet via Fiber
Du vil modtage en ordrebekræftelse via mail fra Telenor, der oplyser, hvilken teknologiløsning du får. I denne mail vil dit unikke bruger ID være oplyst. Bruger ID starter med dslxxxxxx, og vil skulle oplyses ved kontakt til Telenor kundeservice.
Sørg for at læse ordrebekræftelsen grundigt og tjek, at alle oplysninger er korrekte. Skulle der mod forventning være en fejl, er det meget vigtigt, du kontakter os hurtigst muligt.
Af mailen vil det som standard fremgå, at oprettelsen er valgt som en ”Gør Det Selv”-løsningen medmindre andet er aftalt. ”Gør Det Selv” løsningen betyder, at du selv skal koble din nuværende router fra og tilslutte den nye fra Telenor.
Når oprettelsen er bekræftet, vil du modtage en endelig bekræftelse på mail med datoen. Vær opmærksom på, at datoen godt kan have ændret sig i forhold til det første brev.
Seks dage inden onlinedatoen, pakkes og sendes routeren med PostNord til installationsadressen, medmindre andet er aftalt. Du vil modtage tracking-information via mail, så du nemt og enkelt selv kan følge pakken Ved etablering af fiber vil du modtage en mediekonverter med posten, som skal bruges ved tilslutningen.
Mediekonverter og router sendes ikke sammen. Etableres fiberforbindelse af en tekniker, så vil teknikeren have mediekonverteren med. Dagen inden du kommer online på din nye forbindelse, vil du modtage en reminder om skiftet til Telenor på SMS og mail.
Skiftet til Fiber vil være på en anden linje end din nuværende forbindelse. Der kan derfor være et overlab hvor begge forbindelser kan være aktive.
Forbindelsen vil være etableret senest kl. 17.00 på onlinedatoen.
For internet via Kabel Tv-stikket / Coax:
Du vil modtage en ordrebekræftelse via mail fra Telenor, der oplyser hvilken teknologiløsning du får. I denne mail vil dit unikke bruger ID være oplyst. Bruger ID starter med dslxxxxxx, og vil skulle oplyses ved kontakt til Telenor kundeservice.
Sørg for at læse ordrebekræftelsen grundigt og tjek, at alle oplysninger er korrekte. Skulle der mod forventning være en fejl, er det meget vigtigt, du kontakter os hurtigst muligt.
Af mailen vil det som standard fremgå, at oprettelsen er valgt som en ”Gør Det Selv”-løsningen medmindre andet er aftalt. ”Gør Det Selv” løsningen betyder, at du selv skal koble din nuværende router fra og tilslutte den nye fra Telenor.
Når oprettelsen er bekræftet, vil du modtage en endelig bekræftelse på mail med datoen. Hver opmærksom på, at datoen godt kan have ændret sig i forhold til det første brev.
I denne bekræftelse, vil der også være oplyst en aktiveringskode, som skal bruges til aktivering af internetforbindelsen første gang.
Seks dage inden onlinedatoen, pakkes og sendes routeren med PostNord til installationsadressen, medmindre andet er aftalt. Du vil modtage tracking-information via mail, så du nemt og enkelt selv kan følge pakken Dagen inden online, vil du modtage en reminder om skiftet til Telenor på SMS og mail.
Forbindelsen vil være etableret senest kl. 17.00 på onlinedatoen
For internet via telefonstikket/kobber:
Du vil modtage en ordrebekræftelse via mail fra Telenor, der oplyser hvilken teknologiløsning du får. I denne mail vil dit unikke bruger ID være oplyst. Bruger ID starter med dslxxxxxx, og vil skulle oplyses ved kontakt til Telenor kundeservice.
Sørg for at læse ordrebekræftelsen grundigt og tjek, at alle oplysninger er korrekte. Skulle der mod forventning være en fejl, er det meget vigtigt, du kontakter os hurtigst muligt.
Af mailen vil det som standard fremgå, at oprettelsen er valgt som en ”Gør Det Selv”-løsningen medmindre andet er aftalt. ”Gør Det Selv” løsningen betyder, at du selv skal koble din nuværende router fra og tilslutte den nye fra Telenor.
Når oprettelsen er bekræftet, vil du modtage en endelig bekræftelse på mail med datoen. Hver opmærksom på, at datoen godt kan have ændret sig i forhold til det første brev.
Seks dage inden onlinedatoen, pakkes og sendes routeren med PostNord til installationsadressen, medmindre andet er aftalt. Du vil modtage tracking-information via mail, så du nemt og enkelt selv kan følge pakken Dagen inden online, vil du modtage en reminder om skiftet til Telenor på SMS og mail.
Forbindelsen vil være etableret senest kl. 17.00 på onlinedatoen. Du kan risikere at være uden internet fra midnat indtil kl. 17.00.
For internet via Pair bonding telefonstikket/kobber:
Du vil modtage en ordrebekræftelse via mail fra Telenor, der oplyser hvilken teknologiløsning du får. I denne mail vil dit unikke bruger ID være oplyst. Bruger ID starter med dslxxxxxx, og vil skulle oplyses ved kontakt til Telenor kundeservice.
Sørg for at læse ordrebekræftelsen grundigt og tjek, at alle oplysninger er korrekte. Skulle der mod forventning være en fejl, er det meget vigtigt, du kontakter os hurtigst muligt.
Af mailen vil det fremgå, at oprettelsen er valgt med teknikerbesøg, hvilket altid er nødvendigt, også selv om man har pair bonding i forvejen.
Når oprettelsen er bekræftet, vil du modtage en endelig bekræftelse på mail med datoen. Hver opmærksom på, at datoen godt kan have ændret sig i forhold til det første brev.
Seks dage inden onlinedatoen, pakkes og sendes routeren med PostNord til installationsadressen, medmindre andet er aftalt. Du vil modtage tracking-information via mail, så du nemt og enkelt selv kan følge pakken Dagen inden online, vil du modtage en reminder om skiftet til Telenor på SMS og mail.
Forbindelsen vil være etableret senest kl. 17.00 på onlinedatoen. Du kan risikere at være uden internet fra midnat indtil kl. 17.00.
Forbind din nye router:
Du skal selv koble din gamle router fra og koble din nye router til. Du behøver kun at sætte strøm og kabler til, hvorefter resten af opsætningen sker automatisk
Routerguiden findes som en videoguide i din ordrebekræftelse. Du kan også hente guiden til din telefon ved at sende en sms til 1272 med teksten ”Guide”.
Har du spørgsmål eller udfordringer med tilslutningen af din router, kan du kontakte Telenor support på 7212 0000 fra 07:00 – 23:00 alle ugens 7 dage.
VoIP telefoni (telefoni over internettet)
Hvis du flytter til internet via TV-stikket (Coax) er det ikke muligt, at have VoIP.
Hvis du beholder din ADSL løsning, vil du kunne beholde dit VoIP nummer, men muligvis ikke få en ligeså høj hastighed som, vi ville kunne tilbyde via TV-stikket (Coax).
Hvad gør jeg med min gamle xxxx router?
Indsæt information om aftalen omkring returnering af router
Vi ønsker dig en god overgang til Telenor.
Med venlig hilsen
VIRKSOMHED & Telenor