Nem og effektiv selvbetjening

Nyhed: Giv medarbejderne adgang til Mit Telenor Erhverv

Fra den 1. september får jeres medarbejdere adgang til Mit Telenor Erhverv, en ny selvbetjeningsløsning, hvor de kan håndtere en række opgaver på deres egne abonnementer.

Mit Telenor Erhverv gør det nemmere for medarbejderne selv at finde oplysninger om deres abonnement, følge deres forbrug og udføre udvalgte handlinger uden at skulle kontakte virksomhedens administrator.

Hvad betyder det for jer?

Ved at lade medarbejderne benytte Mit Telenor Erhverv til de mindre og mere rutineprægede opgaver kan I:

• Reducere antallet af henvendelser om simple abonnementsspørgsmål
• Give medarbejderne hurtigere adgang til relevante oplysninger om deres abonnement
• Give medarbejderne adgang til selvbetjening døgnet rundt

Hvad kan medarbejderne selv?

I Mit Telenor Erhverv kan medarbejderne blandt andet:

• Se oplysninger om egne abonnementer
• Følge forbrug
• Se produktdetaljer og tilknyttede services
• Se abonnementets muligheder i udlandet
• Købe ekstra data (på egen regning)
• Administrere eSIM
• Se og håndtere fakturaer (for abonnementer med betalingsansvar)

Hjælp os med at skabe adoption

Som administrator eller telefoniansvarlig spiller I en vigtig rolle i at få medarbejderne godt i gang.

Vi anbefaler derfor, at I informerer medarbejderne om Mit Telenor Erhverv som en del af onboarding af nye medarbejdere og opfordrer eksisterende medarbejdere til at benytte selvbetjeningen til de opgaver, de selv kan håndtere.

Sådan giver du en medarbejder adgang til Mit Telenor Erhverv med MitID

For at en medarbejder kan logge ind på Mit Telenor Erhverv med MitID, skal medarbejderen først registreres som bruger på abonnementet i OneScreen Business.

1. Log ind på OneScreen Business.
2. Gå til Abonnementer.
3. Vælg det relevante abonnement, og klik på Se detaljer.
4. Åbn fanen Abonnement & betaling.
5. Klik på Skift bruger.
6. Indtast medarbejderens oplysninger

Medarbejderen er nu registreret som bruger på abonnementet og kan logge ind på Mit Telenor Erhverv med MitID.

Læs mere om Mit Telenor Erhverv:

https://www.telenor.dk/erhverv/selvbetjening/mit-telenor-erhverv/

Nu muligt at bestille flytning af internet

Nyt

• Det er nu muligt at bestille flytning af internet direkte i selvbetjeningen.
• Du kan nu ændre telefonbogsstatus og fakturanavn (brugernavn) på flere abonnementer samtidigt via avancerede handlinger.

Forbedringer til hardware shoppen

Nyt

• Det er nu muligt at søge på varenummer, når der bestilles hardware, så specifikke produkter kan findes hurtigere.
• Material ID er nu tilføjet i rapporten med hardwareoversigten.