Hvad er IP-telefoni?

Med IP-telefoni bliver opkaldet omdannet til pakkekoblet data, hvorefter samtalen sendes via internettet. Det giver virksomheder en fleksibel telefoniløsning, som er nemmere at tilpasse, når medarbejdere, arbejdspladser og behov ændrer sig.

Nedenfor kan du læse mere om, hvordan IP-telefoni fungerer, og hvad du skal være opmærksom på, før virksomheden skifter.

 

Sådan fungerer IP-telefoni

IP står for Internet Protocol. Kort fortalt betyder det, at stemmen bliver omdannet til IP-baserede datapakker og sendt via en internetforbindelse. Når du taler i telefon, bliver din stemme altså sendt gennem internettet på samme måde som andre former for data. Hos modtageren bliver datapakkerne åbnet, så samtalen kan høres med det samme. Teknologien kaldes også VoIP, som står for Voice over Internet Protocol.

 

Du kan bruge IP-telefoni med en klassisk bordtelefon, der er beregnet til formålet. Men afhængigt af løsningen kan du også ringe fra en computer, tablet eller mobiltelefon. Det betyder, at virksomhedens telefonnummer ikke nødvendigvis er bundet til en bestemt telefon eller arbejdsplads. Medarbejderne kan derfor tage virksomhedens telefoni med sig, uanset om de arbejder fra kontoret, hjemmet eller et helt tredje sted.

 

Fordele ved IP-telefoni

Der kan være flere gode grunde til at vælge IP-telefoni. Her er nogle af de vigtigste fordele:

 

1. Medarbejderne kan arbejde fra flere steder
Med IP-telefoni er medarbejderne ikke nødvendigvis bundet til en bestemt bordtelefon. De kan foretage og modtage arbejdsopkald fra forskellige enheder og lokationer. Det kan være en fordel for virksomheder med hjemmearbejde, flere kontorer eller medarbejdere, der ofte er på farten.

 

2. Løsningen kan følge virksomheden

Ansætter I flere medarbejdere, eller ændrer virksomhedens behov sig, kan telefoniløsningen typisk tilpasses. Det er ofte nemmere at tilføje nye brugere og telefonnumre end med et traditionelt telefonsystem. Det samme gælder, hvis virksomheden bliver mindre, flytter adresse eller organiserer medarbejderne på en ny måde.

 

3. I får flere muligheder for at håndtere opkald
IP-telefoni kan kombineres med funktioner som viderestilling, telefonkøer, tastevalg, telefonsvarer og åbningstider. Det kan fx betyde, at kunden bliver sendt videre til den rigtige afdeling, eller at et opkald automatisk går videre til en kollega, hvis den første medarbejder ikke svarer.

 

4. Telefonien kan samles med andre værktøjer
Afhængigt af løsningen kan IP-telefoni integreres med de programmer, medarbejderne allerede bruger. Det kan fx være samarbejdsværktøjer, kundesystemer eller Microsoft Teams. På den måde kan opkald blive en mere naturlig del af virksomhedens digitale arbejdsdag.

 

5. Der kan være mindre udstyr at holde styr på
Traditionelle telefonanlæg kræver ofte fysisk udstyr på virksomhedens adresse. Med en internetbaseret løsning kan flere funktioner ligge i skyen eller blive håndteret af virksomhedens teleudbyder. Det kan gøre den daglige administration enklere og mindske behovet for at vedligeholde eget telefonudstyr.

 

Hvad skal du være opmærksom på?

IP-telefoni kan give virksomheden mere frihed. Men fordi opkaldene bruger internettet, er der også nogle ting, du bør overveje.

 

En god samtale kræver en stabil internetforbindelse. Hvis forbindelsen er langsom eller ustabil, kan det påvirke lydkvaliteten. Samtalen kan fx hakke, blive forsinket eller i værste fald blive afbrudt. Det er derfor en god idé at få undersøgt, om virksomhedens internetforbindelse har kapacitet til både telefoni og det øvrige dataforbrug.

 

Det er ikke kun internetforbindelsens hastighed, der har betydning. Virksomhedens interne netværk og udstyr skal også kunne prioritere telefontrafikken. På den måde kan opkaldene forblive stabile, selvom medarbejderne samtidig holder videomøder, sender store filer eller bruger andre krævende programmer.

 

IP-telefoni er en digital løsning og bør derfor indgå i virksomhedens øvrige arbejde med IT-sikkerhed. Brug stærke adgangskoder, hold systemer og udstyr opdateret, og sørg for, at kun de rette medarbejdere har adgang til administrationen. Det kan være med til at beskytte virksomheden mod misbrug og uautoriserede opkald.

 

Hvis internetforbindelsen går ned, kan det påvirke virksomhedens mulighed for at ringe. Derfor bør I overveje en reserveløsning. Det kan eksempelvis være en ekstra internetforbindelse, automatisk viderestilling til mobiltelefoner eller en anden løsning, der sikrer, at kunderne stadig kan få fat i jer.

 

Hvem kan bruge IP-telefoni?

IP-telefoni kan bruges af både små og store virksomheder. Behovet afhænger ikke kun af antallet af medarbejdere, men også af hvordan og hvor virksomheden arbejder.
Løsningen kan for eksempel være relevant, hvis:

 

• I har medarbejdere på flere adresser
• I arbejder hjemme eller hybridt
• Mange medarbejdere er på farten
• I modtager mange kundeopkald
• I ofte opretter eller fjerner brugere
• I vil samle telefoni med virksomhedens øvrige digitale værktøjer
• I ønsker mindre administration af virksomhedens telefoni

 

Den rette løsning afhænger af, hvordan opkaldene bevæger sig gennem virksomheden. En mindre virksomhed kan have brug for enkel viderestilling, mens en større kundeserviceafdeling kan have brug for køer, statistik og mere avanceret styring.

 

Er IP-telefoni og cloud-telefoni det samme?

Begreberne bliver ofte brugt om hinanden, men de betyder ikke helt det samme.
IP-telefoni beskriver selve teknologien, hvor opkaldene bliver sendt via et IP-netværk. Cloud-telefoni beskriver en løsning, hvor telefonisystemet og dets funktioner bliver drevet og administreret i skyen.

 

Cloud-telefoni bruger altså typisk IP-teknologi. Men et IP-baseret telefonanlæg kan også være placeret lokalt hos virksomheden.

 

Få IP-telefoni med SIP Connect

Har virksomheden allerede et telefonanlæg, kan SIP Connect fra Telenor Erhverv være en enkel vej til IP-telefoni. SIP Connect forbinder virksomhedens eksisterende telefonanlæg med Telenors netværk via en internetbaseret forbindelse. På den måde kan I beholde det anlæg, medarbejderne kender, og samtidig få en mere fleksibel forbindelse til omverdenen.

 

Løsningen kan tilpasses virksomhedens behov og gør det muligt at samle flere telefonforbindelser digitalt. Det kan betyde mindre administration og færre traditionelle telefonlinjer at holde styr på.

 

Telenor Erhverv tilbyder også andre telefonisystemer til virksomheder. Det gælder blandt andet omstillingsløsninger, kontaktcenter og telefoni integreret med Microsoft Teams. Den rigtige løsning afhænger af, hvordan jeres medarbejdere arbejder, og hvordan kunderne skal møde jer, når de ringer.

 

Skal vi finde den rigtige løsning til din virksomhed?

Det kan være svært at vurdere, hvilken telefoniløsning der passer til virksomhedens størrelse, internetforbindelse og arbejdsgange. Vores eksperter er klar til at hjælpe dig med at finde en løsning, der passer til jeres behov – både i dag og når virksomheden udvikler sig.