Omstilling med TrueTalk

Med TrueTalk får du et effektivt videre-, taste- og omstillingssystem til din virksomhed. På den måde bliver dine kunder altid taget professionelt imod og får den rigtige service.

TrueTalk betyder blandt andet, at kunderne ikke behøver spilde tid på lange telefonkøer. I stedet kan de selv vælge, hvem det er relevant for dem at tale med eller blive viderestillet automatisk. Det giver en bedre kundeoplevelse, færre tabte salg og bedre tal på bundlinjen.

Hos os har du mulighed for at vælge en omstilling med tastevalg eller viderestilling. Hvad, der passer til din virksomhed, afhænger blandt andet af medarbejdernes arbejdsdag, og hvordan virksomheden er skruet sammen. Du kan selv tilpasse TrueTalk til din virksomheds behov og opdatere løsningen, når det passer dig.

Tastevalg betyder, at kunden selv kan vælge den service eller afdeling, de ønsker. På den måde behøver dine medarbejdere ikke bruge deres tid på at viderestille indkommende opkald. Når nogen ringer til jer bliver de præsenteret for de valgmuligheder, du har konfigureret, fx “Tast 1 for at tale med afdeling X”, “Tast 2 hvis du har brug for hjælp med Y”.

Denne service kaldes ved Telenor Erhverv for TrueTalk IVR-menu.

Vores viderestilling af telefon og mobil, også kaldet TrueTalk kø, er til dig, der vil have mulighed for at sende dine indgående opkald til et andet telefonnummer, end kunden ringer til. Du kan selv indstille hvornår viderestillingen er aktiv, så det fx passer til dine åbningstider. Du vælger også selv, hvilke numre der skal viderestille og til hvem.

Hvis en medarbejder for eksempel er i møde, har fri eller ikke har dækning, kan indgående opkald blive viderestillet til en anden kollega eller telefonsvareren. På den måde får kunderne en bedre service, og din forretning går aldrig glip af et opkald.

En velkomsthilsen tager godt imod kunder, der ringer til din virksomhed. Du kan selv optage og tilføje en velkomsthilsen, men vi kan også hjælpe med at lave en til dig - enten på dansk eller engelsk. Det er let at opdatere din hilsen, så du også kan bruge den i anledning af særlige tilbud, højtider eller lignende. 

Velkomsthilsen kan selvfølgelig kombineres med både viderestilling og tastevalg.

Ja. Vi har både en online selvbetjening og en mobilapp, hvor du løbende kan opdatere og indstille din løsning, så den udvikler sig i takt med din virksomhed. Du kan selv redigere dine tastevalg eller viderestilling og tilføje ny velkomsthilsen.