Brug for hjælp? Tjek Mit Telenor eller kontakt os

Problemer med at komme online

Har du installeret din router korrekt og ikke før haft problemer med at komme online, kan du normalt løse problemet hurtigt ved at gå følgende punkter igennem:

  • Har du sat netværkskablet i din computer? (kun hvis du ikke er på trådløst netværk)
  • Er din router tændt og sidder alle kabler korrekt?
  • Genstart din router. Lad den være slukket i 20 sekunder, tænd igen og vent nu ca. 10 minutter
  • Tjek driftsinformation
  • Er du stadig ikke online - genstart din computer

Kan du stadig ikke komme online?

1. Tjek om Broadband/Internet-lampen lyser
Når Broadband-lampen lyser grøn konstant, betyder det, at der er forbindelse til 

bredbåndscentralen. Blinker den, betyder det normalt, at routeren enten er ved at oprette forbindelse til centralen, fordi du lige har tændt den

Lyser Broadband-lampen slet ikke, kan du tjekke:

  • Om kablet fra bredbåndsstikket sidder direkte i DSL-stikket i din router
  • Om kablet mellem bredbåndsstikket og routeren er mere end tre meter langt
  • Om du har brugt det kabel, du fik leveret sammen med din router? Bruger du et andet, kan du skade dit udstyr

Lyser internet lampen ikke betyder det at der ikke er etableret en internet forbindelse endnu.
Internet lampen skal lyse eller blinke grøn, før internet forbindelsen er etableret.

Lyser internet lampen rød betyder det at routeren ikke har fået internet forbindelse endnu.<(p> Det er en normal del af opstarten på routeren, men lampen bør skifte til grøn efter få minutter.

Lyser Broadband eller Internet-lampen stadig ikke, eller lyser den rødt i mere end 15 min., anbefaler vi, at du ringer til Kundeservice på 72 100 100 – vi sidder klar til at hjælpe dig døgnet rundt.

2. Tjek om LAN/Ethernet-lampen lyser
Er LAN/Ethernet-lampen slukket, er kablet mellem computer og router ikke forbundet rigtigt.

Det stik, du skal bruge i routeren, hedder typisk LAN eller Ethernet. Er der flere Lan/Ethernet-indgange, kan du sætte stikket i en af dem – de virker allesammen.

Oplever du problemer med dit trådløse netværk?

Hjalp denne side dig?
Tak for din feedback