Brug for hjælp? Ring til os på 72 120 000

Mobilt Omstillingsbord

Mobilt Omstillingsbord er et omstillingssystem til virksomheder, som kun bruger mobiltelefoner. Det er et effektivt og billigt alternativ til et omstillingsanlæg til fastnet. Systemet styrer opkald ved at kombinere information fra virksomhedens kalendersystem med status på de forskellige mobiltelefoner.

Mobilt Omstillingsbord bruger Statusplan til at give omstillingsfunktionen et hurtigt og retvisende overblik over hvilke kolleger, der er optaget/tilgængelige på deres mobiler.

Søgeplan, som også indgår i Mobilt Omstillingsbord, giver virksomheden mulighed for at opbygge en kundeservicefunktion (omstilling), som passer præcist til det individuelle behov.

En af vores partnere leverer den software, virksomheden skal installeres for at bruge Mobilt Omstillingsbord.

Forskellen på Basis, Plus og Super

Mobilt Omstillingsbord er et produkt, der er sammensat af tre Multiplanmoduler:

  1. Gruppe Søgeplan
  2. Statusplan
  3. Omstilling

De tre versioner indeholder:

  • Mobilt Omstillingsbord (Basis):
    Indeholder Gruppe Søgeplan (Basis)
  • Mobilt Omstillingsbord (Plus):
    Indeholder Gruppe Søgeplan (Lille)
  • Mobilt Omstillingsbord (Super):
    Indeholder Gruppe Søgeplan (Stor)

Du kan bestille disse service til dit omstillingsbord

+-
Velkomsthilsen

Hvad er Velkomsthilsen

Velkomsthilsen er en service, der giver dig mulighed for at indtale en lydfil, der bliver afspillet ved alle indgående opkald til virksomhedens hovednummer. For at få en Velkomsthilsen skal din virksomhed abonnere på Gruppe Søgeplan, Personlig Søgeplan eller Mobilt Omstillingsbord.

Vejledning til Velkomsthilsen

Der er defineret et lydbibliotek til Velkomsthilsner. Du kan have op til 4 forskellige Velkomsthilsner aktive samtidig i virksomhedens lydbibliotek.

Indtal lydfiler

Du kan nemt indtale lydfiler direkte til lydbiblioteket via en telefon.

  1. Ring til 40 69 99 00, for at indtale en velkomsthilsen.
  2. Indtast den pinkode, som du (administrator) får ved at logge på Multiplan Selvbetjening.
  3. Du bliver nu guidet igennem indtalingen af velkomsthilsen.
  4. Når lydfilen er indtalt, skal du gemme den i lydbiblioteket.

Det er selvfølgelig ikke kun dig, der kan lægge stemme til lydfilen – det kan være hvem som helst.

Overfør lydfiler

Har du allerede en lydfil, som du ønsker at bruge som velkomsthilsen, kan du overføre den til lydbiblioteket. Ønsker din virksomhed fx en Velkomsthilsen som er indtalt af en professionel, kan sådanne lydfiler overføres fra din PC via Multiplan Selvbetjening.

Når du overfører en fil, skal denne have følgende format: MP3, WAW eller WMA.

Log på Multiplan Selvbetjening

Hvad er åbningstiderne?

Administrator af en Søgeplan er vant til at designe åbningstider og lukketider for Søgeplan via Multiplan Selvbetjening. Disse indstillinger anvendes også i forbindelse med designet af Velkomsthilsen.

For normale åbningstider:
Velkomsthilsen i ”Åben” tilstand
Velkomsthilsen i ”Lukket” tilstand.

For specielle åbningstider:
Velkomsthilsen i ”Åben” tilstand
Velkomsthilsen i ”Lukket” tilstand.

Administrator kan vælge blandt de Velkomsthilsener (lydfil), som er gemt i lydbiblioteket.

Bestil Velkomsthilsen

Du kan bestille og aktivere Velkomsthilsen via Multiplan Selvbetjening:

Bestil via Multiplan Selvbetjening

Priser, vilkår og opsigelse

Læs om priser og vilkår for Multiplanprodukterne under Priser og Vilkår Tillægsprodukter og services:

Priser og vilkår - Multiplan tillægsprodukter (pdf)

Der er 30 dages skriftlig opsigelse. Kontakt Kundeservice på 72 120 000.

+-
Statistik

Med Multiplan Selvbetjening kan dig og din virksomhed få statistikinformation for den enkelte Søgeplan. Det kræver, at I er tilmeldt servicen Statistik.

Bestil via Multiplan Selvbetjening

Se priser og vilkår for Multiplan tillægsprodukter

Der findes to forskellige statistik produkter

  1. Statistik Lille indeholder information om opkald til søgeplanen.
  2. Statistik Stor indeholder information om opkald til søgeplanen samt for medlemmerne af søgeplanen

Ens for de to produkter er, at du kan printe og downloade de forskellige rapporter. Statistikken er tilgængelig to måneder bagud. Dog kun 30 dage for rapporten ”Udgående kald pr. medlem” som er tilgængelig for Statistik Stor.

Statistik Lille – 3 rapporter&nbsp:

  1. ”Specifikation pr. kald”: Detaljer om hvert kald. Se tidspunkt, hvem der har ringet, hvilket medlem der har besvaret, og længden på kaldet.
  2. ”Indgående kald til Søgeplan”: Opsummering af alle kald pr. døgn. Se antal kald, gennemsnitslængde og om kaldet har været i kø, er mistet eller viderestillet.
  3. ”Bemanding af Søgeplan”: Medlemmernes bemanding. Se hvornår medlemmerne har været aktive, hvor mange kald de er blevet tilbudt, og hvor mange de har besvaret. Resultatet er fordelt i halv-times intervaller i løbet af et døgn.

Statistik Stor – 6 rapporter:

  1. ”Specifikation pr. kald”: Detaljer om hvert kald. Se tidspunkt, hvem der har ringet, hvilket medlem der har besvaret, og længden på kaldet.
  2. ”Indgående kald til Søgeplan”: Opsummering af alle kald pr. døgn. Se antal kald, gennemsnitslængde og om kaldet har været i kø, er mistet eller viderestillet.
  3. ”Bemanding af Søgeplan”: Medlemmernes bemanding. Se hvornår medlemmerne har været aktive, hvor mange kald de er blevet tilbudt, og hvor mange de har besvaret. Resultatet er fordelt i halv-times intervaller i løbet af et døgn.
  4. ”Specifikation pr. kald pr. medlem”: Kald, som medlemmet har besvaret. Se tidspunkt, hvem der har ringet og længden på kaldet.
  5. ”Udgående kald pr. medlem”: Medlemmets opkald. Se hvem medlemmet har ringet til, hvornår, og hvor længe.
  6. ”Bemanding pr. medlem”: Medlemmets aktive perioder. Se hvornår og hvor længe medlemmet har været aktiv, hvor mange kald der er blevet tilbudt og besvaret. Resultatet er fordelt i halv-times intervaller i løbet af et døgn.
+-
Kømusik

Hvad er Kømusik

Servicen giver mulighed for at afspille musik, når der er indgående kald i kø på virksomhedens hovednummer. For at få Kømusik kræver det, at din virksomhed abonnerer på Gruppe Søgeplan, Personlig Søgeplan eller Mobilt Omstillingsbord.

Virksomhedens musikliste

Efter oprettelsen har I adgang til en standard Telenor musikliste. Musiklisten er gratis. I kan også vælge at designe virksomhedens unikke musikliste. I kan maksimalt lave 3 musiklister med maksimal 10 lydfiler i hver liste. Kun én musikliste kan være aktiv.

Hvis I vil designe jeres egen musikliste, er det virksomhedens ansvar at afholde udgifter til eventuelle Koda og Gramex rettigheder. Telenor er ikke ansvarlig for den musikliste, som virksomheden selv designer og anvender til Kømusik.

Ved henvendelse til Koda kan virksomheden få information omkring rettighedsforhold:
http://www.koda.dk/kunde/priser-aftaler/telefonlinjer/

Hvornår afspilles Kømusik?

Kømusikken afspilles når der er kø på indgående kald til Søgeplanens hovednummer. Hver 30. sekund er der en pause i afspilningen, og en besked om køpositionen. Hvis lydfilen er 2 min. lang, vil der således blive afspillet 4 sekvenser, inden en ny lydfil bliver afspillet. Lydfilerne på musiklisten bliver afspillet i vilkårlig rækkefølge. Hver lydfil afspilles helt, inden et nyt nummer starter. Administrator kan ikke bestemme rækkefølgen af lydfilerne.  Administrator kan selv designe kømusikken – altså lydfilen til dem, der venter i køen. En lydfil er eksempelvis musik eller en lydfil med "Ugens tilbud".

Bestil Kømusik

Du kan bestille og aktivere Kømusik via Multiplan Selvbetjening.

Bestil via Multiplan selvbetjening

Priser, vilkår og opsigelse

Læs om priser og vilkår for Multiplanprodukterne under Priser og Vilkår Tillægsprodukter og services:

Priser og Vilkår Tillægsprodukter og services

Der er 30 dages skriftlig opsigelse. Kontakt Kundeservice på 72 120 000.

Priser

Læs om priser og vilkår for Multiplanprodukter under Priser og Vilkår - Tillægsprodukter og services.

Brochurer

Spørgsmål og svar

+-
Hvem leverer software til Mobilt Omstillingsbord?

Vi samarbejder med følgende partnere om softwaren til Mobilt Omstillingsbord (Basis), (Plus) og (Super):

  • Miralix
+-
Hvor langt opsigelsesvarsel er der på Mobilt Omstillingsbord?

Der er 30 dages skriftligt opsigelsesvarsel på Mobilt Omstillingsbord (Basis), (Plus) og (Super).

Hjalp denne side dig?
Tak for din feedback