Telenor registrerer data for at kunne levere mobiltelefoni og internet

Når vi registrerer oplysninger om dig og dit forbrug, så gør vi det selvfølgelig i henhold til de regler, der gælder på området og i henhold til den aftale, du har indgået med os, da du tegnede dit abonnement.

Nedenfor kan du læse om de forskellige typer data, vi har om dig.

Dine abonnementsoplysninger Dine abonnementsoplysninger

Dine abonnements-oplysninger

Når du er kunde hos Telenor, registrerer vi dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer og CPR-nummer. Det er vi nødt til for at kunne sende dig regninger.

Vores medarbejdere i kundeservice har adgang til denne information, så de kan hjælpe dig, hvis du har problemer med dit telefonabonnement.

Dit forbrug (taletid og data) Dit forbrug (taletid og data)

Dit forbrug (taletid og data)

For at lave en regning til dig, så er vi nødt til at registrere og gemme oplysninger om dit forbrug. Vi registrerer de telefonnumre, du ringer til, hvor mange opkald du laver og hvor længe du taler i din telefon.

Vi registrer selvfølgelig også mængden af data, du bruger og antallet af sms’er og mms’er, du sender.

Vores medarbejdere i kundeservice har adgang til information om dit forbrug, så de kan hente det frem til dig, hvis der opstår tvivl om, hvorvidt vi har sendt en korrekt regning til dig. Vi gemmer oplysningerne om dit forbrug i tre år.

Din telefons lokationsdata (hvor er din telefon, når den er tændt) Din telefonens lokationsdata (hvor er din telefon, når den er tændt)

Din telefonens lokationsdata (hvor er din telefon, når den er tændt)

For at du kan bruge din telefon, skal din telefon være tilknyttet en sendemast og vores netværk. Derfor ved Telenor, hvor din telefon er, når den er tændt.

Telenor gemmer denne viden i en meget begrænset periode på maksimalt 14 dage, så vi har mulighed for at hjælpe dig, hvis du oplever problemer med din forbindelse/dækning. Samtidig bruger vi denne viden, så vi kan spore og rette fejl i netværket.

Du kan få adgang til at se, hvilke data vi har lagret om, hvilke sendemaster din telefon har været tilkoblet. Det koster 200 kr. i administrationsgebyr at behandle en ansøgning, og det kan tage op til fire uger.

Din brug af data (internet og apps) Din brug af data (internet og apps)

Din brug af data (internet og apps)

Ligesom vores sendemaster er nødt til at vide, hvor din telefon er, for at du kan modtage opkald og sms’er, så skal vores netværk også vide, hvilke hjemmesider din telefon besøger, og hvilke apps du bruger. Det er nødvendigt for at stille dig det rigtige sted hen på internettet. Vi anvender generel kundedata til at lave aggregerede statistikker om bl.a. vores salg, tjenester, kunder, netværkstrafik og lokationsmønstre. Statistikkerne foreligger udelukkende i anonymiseret form og kan anvendes af Telenor selv eller i samarbejde med tredjeparter til bl.a. at identificere generelle trends, forbedre forståelsen af kundernes adfærd, udvikling af nye tjenester samt tilpasning af eksisterende tjenester. Disse oplysninger har vi i anonymiseret form, og vi gemmer dem i op til 7 måneder.

Udvidet samtykke på Mit Telenor Udvidet samtykke på Mit Telenor

Udvidet samtykke på Mit Telenor

Mit Telenor har du mulighed for aktivt at give Telenor lov til, at registrere og gemme oplysninger om din færden, dit dataforbrug og om dine mobilvaner. Hvis du giver os lov til det, kan vi på baggrund af dine interesser og mobilvaner komme med tips til nyttige apps og gøre dig opmærksom på abonnementstyper eller aktuelle tilbud, der matcher dit reelle forbrug.

Registrering af oplysninger til politiet Registrering af oplysninger til politiet

Registrering af oplysninger til politiet

Endelig skal vi ligesom alle andre teleselskaber i Danmark registrere oplysninger til myndighederne til brug for deres efterforskning og retsforfølgning af strafbare forhold.

Det drejer sig blandt andet om opkaldsinformation, inklusive lokation og brugeridentitet. Vi udleverer udelukkende oplysningerne til politiet, på baggrund af en dommerkendelse. Det er kun PET godkendt personale hos Telenor, som har adgang til de oplysninger vi gemmer for myndighederne.