Dine rettigheder efter køb
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret på de varer (telefoner, abonnementer og tilbehør) du køber i Telenors Webshop, gældende fra den dag du modtager varen. Falder den 14. dag på en helligdag, grundlovsdag, jule- eller nytårsaften, udløber fristen for at returnere varen til den efterfølgende hverdag.Bemærk, at du selv dækker omkostninger til returforsendelse.
Fortryder du et abonnement, skal SIM-kortet returneres inden for de 14 dage.
Fortrydelsen er betinget af, at du returnerer varen i væsentlig samme stand og mængde som du modtog den samt i original emballage.
Ved køb af mobiltelefoner og tilbehør er den intakte originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.
Fortryder du dit køb inden du modtager varen, kan du undlade at hente varen på posthuset. Husk at give Telenor besked, hvis du vælger at lade posthuset sende varen retur. Det er ikke muligt at returnere varen personligt. Købesummen for det returnerede kan indsættes på konto eller fremsendes på check.
Reklamationsret
Du har 24 måneders reklamationsret på alle varer købt i Telenors Webshop. Reklamationsretten gælder fra den dag, du modtager varen. Hvis varen bliver beskadiget som følge af hærværk, misbrug, væske eller lignende, bortfalder reklamationsretten.
Som udgangspunkt forsøger vi at reparere defekte varer hurtigst muligt. Kan varen ikke repareres, erstatter vi den med en ny eller tilsvarende vare. Du vil blive kontaktet inden for 5-10 dage, når vi har gennemgået varen.
Læs mere om Reklamation
Reparation
Skal din vare repareres, kan du aflevere varen i din lokale Telenor butik (som også kan hjælpe dig med en lånetelefon) eller sende varen ind til Telenors Webshop:
Frederikskaj
1780 København V
Att.: Webshop
Læs mere om reparation af din mobiltelefon
Returforsendelse
Telenor betaler udgiften til returforsendelse ved reklamation og reparation. Du kan enten sende varen retur som ”modtager betaler”, hvor vi efterfølgende refunderer dit udlæg. Du kan også kontakte os og få tilsendt et pakkelabel, hvor Telenor betaler ved modtagelsen af varen. Husk at vedlægge en kopi af fakturaen.
Kontakt Kundeservice
Husk backup af indhold
Vær opmærksom på, at alle dine data i mobiltelefonen kan gå tabt i forbindelse med reklamation eller reparation. Vi anbefaler derfor, at du laver en backup, inden du indleverer telefonen.
Læs om Telenor Mobilbackup