Byt til Nyt
Byt til Nyt på telenor.dk
Du køber en ny mobil på telenor.dk med Smart-aftale - Køb ny mobil
Du registrerer din gamle mobil på telenor.dk - Registrer din gamle mobil
Du sender din gamle mobil ind til os*
Vi afkorter din nye Smart-aftale svarende til værdien af din gamle mobil, fx fra 24 mdr. til 20 mdr.
*Du kan også aflevere din gamle mobil i en Telenor butik. Så får du et gavekort på beløbet i stedet for at vi afkorter din Smart-aftale.
Jeg har købt min nye mobil i en Telenor butik
Send din gamle mobil ind til os
Når du har registreret din gamle mobil som "Byt til Nyt" i forbindelse med køb af en ny mobil med Smart-aftale (købt efter 29/8 2011), skal du sende den gamle mobil ind til os.
Pak din gamle mobil forsvarligt ind og send den, sammen med din ordrebekræftelse, til:
Telenor
Skelagervej 9
9000 Ålborg
Att.: Byt til Nyt
Porto
Du betaler selv portoen, medmindre du har valgt at få tilsendt en frankeret svarkuvert, da du registrerede din gamle mobil. Der kan gå 3-5 dage, før du modtager svarkuverten med posten.
Husk at
sende batteri og evt. pen med. Du skal ikke sende oplader eller andet tilbehør med.
fjerne dit sim-kort, da det indeholder personlige oplysninger. Har du glemt at fjerne sim-kortet, tager vi det ud af telefonen og destruerer det. Vi sender desværre ikke sim-kort retur.
pakke mobilen forsvarligt ind, fx i en boblekuvert. Opstår der skade på forsendelsen under transporten, kan vi desværre ikke tage ansvar for det. Vi vurderer altid telefonens værdi ud fra den stand vi modtager den i.
E-mail med bekræftelse
Når vi har modtaget og registreret din mobil på vores lager, modtager du en e-mail med en bekræftelse. Vær opmærksom på, at behandlingstiden kan være op til 14 arbejdsdage.
-
Hvorfor har jeg ikke hørt fra jer endnu?
Hvis du ikke har modtaget en e-mail fra os eller fået din mobil retur inden for de angivne tidsperioder, er du velkommen til at ringe til vores Kundeservice på 72 100 100. Så finder vi ud af, hvor langt vi er i behandlingen af din mobil.
-
Hvorfor får jeg min gamle mobil retur?
Vi sender din mobil retur til dig, hvis den:
- ikke er registreret i Danmark eller Europa
- er beskadiget udover normalt slid og brug (fx smadret kabinet eller ødelagt skærm), eller mangler dele (fx mobilcover eller batteri).
- er blokeret eller er registreret som savnet eller stjålet.
- er en prototype
Eller - hvis din nye mobil med Smart-aftale er købt INDEN den 29. august 2011, som er datoen for Byt til Nyt-kampagnens start.
Er din mobil blevet beskadiget under forsendelsen, kan vi desværre ikke tage ansvar for det. Vi vurderer altid telefonen ud fra den stand vi modtager den i.
Vi sender den tilbage til den adresse, der er oplyst på bestillingen på telenor.dk. Der kan typisk gå 10 arbejdsdage, inden du får mobilen retur.
-
Hvad sker der med mine data på mobilen, hvis jeg glemmer at slette dem?
Vi har garanti for, at eventuelle brugerdata på mobilen slettes. Så har du glemt at slette fx dine kontakter, gamle sms'er eller billeder, bliver dine personlige oplysninger altså automatisk slettet fra mobilen.
-
Hvad sker der med min gamle mobil?
Vi sælger din mobil videre til anerkendte samarbejdspartnere, der sørger for, at mobilerne genbruges, i det omfang det både er muligt og bæredygtigt. Vi har garanti for, at de dele af mobilen, der ikke kan genbruges, bortskaffes efter EU's gældende regler.
-
Hvilike mobiler kan jeg bytte?
Du kan bytte alle mobilmodeller i Byt til Nyt. Kan du ikke finde din gamle mobil på telenor.dk/byttilnyt, giver vi 100 kr. for mobilen. Alle mobiler skal opfylde følgende krav:
Din gamle mobil må ikke være:
- registreret udenfor Danmark eller Europa
- beskadiget udover normalt slid og brug (fx smadret kabinet eller ødelagt skærm), eller mangler dele (fx mobilcover eller batteri).
- blokeret eller er registreret som savnet eller stjålet.
- en prototype
Vi afkorter din nye Smart-aftale
Når vi har registreret din indsendte mobil, afkorter vi løbetiden på din Smart-aftale med værdien af din gamle mobil. Så i stedet for at din Smart-aftale fx løber over 24 måneder, vil den løbe over 20 måneder. Der kan være skæve beløb på den sidste afdragsperiode, da værdien af telefonen ikke altid vil svare til det månedlige afdragsbeløb. Gælder for Smart-aftaler indgået efter 29/8 2011.
Se reguleringen på din regning
Du kan se reguleringen af din Smart-aftale på din næste regning. På regningen vil der stå "Byt til Nyt indbetaling" og med det beløb din indsendte mobil er værd.
Se reguleringen på Mit Telenor
På Mit Telenor vil du også kunne se indbetalingen fra Byt til Nyt. Der kan dog gå op til 1 måned, før du kan se reguleringen, afhængigt af vores faktureringsperioder.
Der vil dog typisk gå 14 dage, fra vi har foretaget reguleringen, til du kan se det på Mit Telenor. På samme måde som på din regning, kan der forekomme skæve beløb på den sidste afdragsperiode, da værdien ikke altid vil svare til det månedlige afdragsbeløb.
Aflever din gamle mobil i en Telenor butik
I stedet for at sende din gamle mobil ind til os, kan du aflevere den i en Telenor butik. Her får du Byt til Nyt-prisen udbetalt på et gavekort, som du kan bruge i alle Telenor butikker, fx på tilbehør mv.
Du får altså ikke nedskrevet beløbet på din Smart-aftalen til din nye mobil. Det får du kun, hvis du sender den ind til os.
Husk at tage ordrebekræftelsen fra din nye Smart-aftale med ned i butikken.