Prøv følgende for at løse problemet
1. Tjek dækningen der hvor du er
2. Se om du har hul igennem til internettet
3. Genstart din computer
4. Afinstaller og geninstaller softwaren til dit modem
5. Slå din firewall fra
Tjek dækningen der hvor du er
Se dækningen i dit område
Hvis dækningen er dårlig, så prøv at flytte dig rundt i huset eller gå udenfor.
Har du ingen internetforbindelse, selvom dækningen er god: Se om du har hul igennem til internettet.
Se om du har hul igennem til internettet
Brug en af vejledningerne herunder til at se, om du har en korrekt IP-adresse:
Find din IP-adresse (Windows XP)
Find din IP-adresse (Windows Vista)
Find din IP-adresse (Mac)
Hvis din IP-adresse starter med "10.", fx. 10.221.225.255, har du hul igennem til internettet. Hvis der stadig er hjemmesider, du ikke kan komme ind på, så fortsæt til trin 3
Har du ingen IP-adresse: Genstart din computer
Genstart din computer
Genstart din computer
Prøv at gå på internettet igen
Har du ingen internetforbindelse efter genstart af din computer: Prøv at afinstallere og geninstallere dit modem.
Afinstaller og geninstaller dit modem
Afinstaller softwaren til dit mobile bredbånd
Hvis du har et Option-modem, hedder softwaren "Globetrotter Connect"
Hvis du har et Sony Ericsson-modem, hedder softwaren "Wireless Manager"
Hvis du har et Huawai-modem, hedder softwaren "Mobile Partner"
Er du i tvivl om, hvordan du afinstallerer software, så tjek manualen til din computer
Geninstaller softwaren
Gå på internettet igen
Installation af modem
Har du ingen internetforbindelse, efter at softwaren er afinstalleret og geninstalleret: Prøv at slå din firewall fra
Slå din firewall fra
Slå din firewall fra
Gå på internettet
Er du i tvivl om, hvordan du slår firewallen fra, så tjek manualen til din computer.
Hvis det hjalp at slå firewallen fra, ligger fejlen i opsætningen af din firewall. Husk at slå firewallen til igen med det samme og ændre opsætningen af firewallen.
Har du ingen internetforbindelse, når din firewall er slået fra: Kontakt os
Kontakt os
Ring til Kundeservice på 72 100 100, hvis du stadig ikke har forbindelse til internettet. Det er vigtigt, at du har dit udstyr ved hånden, når du ringer.
Kontakt Kundeservice