Er min ordre gået igennem?

Din ordre er gået igennem hvis:

• Du fik et 12-cifret ordrenummer, da du gennemførte købet i webshoppen.

• Du har modtaget en ordrebekræftelse på e-mail (typisk inden for 20 minutter efter købet).

Har du ikke fået et ordrenummer, så kontakt kundeservice for hjælp.

Fik du svar på dit spørgsmål?

Ja Nej

Hvis du lige har købt din mobil og den ikke virker

Hvis mobilen er købt i Telenors Webshop

Hvis din mobil går i stykker indenfor 14 dage efter du har købt den, skal du kontakte Telenors webshop hurtigst muligt.

1. Først skal vi have din mobil retur. Vi betaler portoen.
   Kontakt os på 7212 6660, så sender vi dig dig en pakkelabel, som du blot sætter på pakken.

2. Send den defekte vare til:
   Telenor
   Rødbyvej 2
   4930 Maribo
   Att.: Telenors Webshop

3. Når vi har modtaget varen, kontakter vi dig hurtigst muligt

Hvis mobilen eller tilbehøret er beskadiget som følge af hærværk, misbrug, væske eller lignende bortfalder reklamationsretten.

Læs om Reklamation

Hvis mobilen er købt i en Telenor butik

Har du købt din mobil i en Telenor butik, skal du henvende dig i butikken.

Find Telenor butik

Måske behøver mobilen ikke reparation

Måske behøver du ikke indlevere din mobil til reparation? Vi har samlet en række tips, der faktisk kan rette op på en del af de problemer, man kan opleve med en smartphone.

Hjælp til din smartphone 

Fik du svar på dit spørgsmål?

Ja Nej

Fortryder du dit køb?

14 dages fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret på de varer (mobiltelefoner, abonnementer og tilbehør), du køber i vores webshop. Det gælder fra den dag, du modtager varen. Hvis den 14. dag er en helligdag, grundlovsdag, jule- eller nytårsaften, udløber fristen for at returnere varen den efterfølgende hverdag.

Vær opmærksom på

• Du selv skal betale returforsendelsen
• Fortryder du køb af abonnement, skal du returnere simkortet inden for de 14 dage
• Fortrydelsen er betinget af, at du returnerer varen i samme stand, som du modtog den, og at originalemballagen og alle løsdele følger med.

Hvis du fortryder dit køb, inden du modtager varen, kan du lade være med at hente den på posthuset. Husk at give os besked, hvis du vælger at lade posthuset sende varen retur. Du kan ikke returnere varen personligt.

Når varen er kommet retur, kan vi kan enten sætte pengene for varen ind på din konto eller sende dem til dig på en check.

Varen skal returneres på denne adresse

Telenor
Rødbyvej 2
4930 Maribo
Att. Telenor Webshop

Fik du svar på dit spørgsmål?

Ja Nej