Har du mistet din mobil?

• Ring straks til Kundeservice på 72 100 100 (Du kan ringe hele døgnet)

• Oplys dit navn og telefonnummer, samt hvornår du har mistet mobilen

• Vi spærrer dit simkort

Jo før du får spærret simkortet, des mindre chance er der for at din mobil bliver misbrugt.

Husk, at du skal sende en kopi af kvittering for politianmeldelse af tyveriet til Telenor:

Telenor Kundeservice
Skelagervej 9
9000 Aalborg

Læs mere om mistet mobil

Fik du svar på dit spørgsmål?

Ja Nej

Hvis din mobil er spærret pga. Forbrugskontrol

Du kan selv genåbne din mobil ved at ændre maksbeløbet på din Forbrugskontrol:

• På Mit Telenor (Log ind og klik på på "Ret beløb" ud for Forbrugskontrol) eller

• Via telefonisk selvbetjening på 72 12 99 77

Genåbn din telefon

Du kan genåbne din mobil, ved midlertidigt at fordoble dit maksbeløb. Fordoblingen af beløbet gælder kun for resten af regningsperioden. I efterfølgende regningsperiode, vil dit maksbeløb vende tilbage til det oprindelige beløb.

Husk pinkoden til din Forbrugskontrol

For at ændre maksbeløbet, skal du bruge din 4-cifrede pinkode. Har du tilmeldt forbrugskontrol via Mit Telenor, har du selv lavet din pinkode. Har du tilmeldt dig telefonisk, har du modtaget pinkoden med posten.

Ringer du til kundeservice for at ændre beløbet, og kan du ikke huske pinkoden, skal vi tale med ejeren af abonnementet.

Fik du svar på dit spørgsmål?

Ja Nej

Hvis din mobil pludselig ikke virker, prøv da...

Ofte løses problemet ved at gøre følgende:

• Sluk mobilen og tænd den igen

Virker mobilen stadig ikke, så prøv at sætte dit simkort ind i en anden mobil.

• Kan du bruge dit abonnement med en anden mobil, er det sandsynligvis din mobiltelefon der er i stykker.
  Læs om Reklamation
  Læs Reparation af din mobil

• Virker det stadig ikke, kan fejlen være hos Telenor.
  Se driftstatus

Fik du svar på dit spørgsmål?

Ja Nej

Hvis du lige har købt din mobil og den ikke virker

Hvis mobilen er købt i Telenors Webshop

Hvis din mobil går i stykker indenfor 14 dage efter du har købt den, skal du kontakte Telenors webshop hurtigst muligt.

1. Først skal vi have din mobil retur. Vi betaler portoen.
   Kontakt os på 7212 6660, så sender vi dig dig en pakkelabel, som du blot sætter på pakken.

2. Send den defekte vare til:
   Telenor
   Rødbyvej 2
   4930 Maribo
   Att.: Telenors Webshop

3. Når vi har modtaget varen, kontakter vi dig hurtigst muligt

Hvis mobilen eller tilbehøret er beskadiget som følge af hærværk, misbrug, væske eller lignende bortfalder reklamationsretten.

Læs om Reklamation

Hvis mobilen er købt i en Telenor butik

Har du købt din mobil i en Telenor butik, skal du henvende dig i butikken.

Find Telenor butik

Fik du svar på dit spørgsmål?

Ja Nej

Fejlmeld Telenors dækning

Vi vil meget gerne have en skriftlig tilbagemelding, hvis du oplever, at der er fejl i vores dækning. Når du kontakter os med en fejlmelding, bestræber vi os på vende tilbage med et svar til dig inden 24 timer (på hverdage).  

Fejl kan bl.a. vise sig ved, at:

• din telefon ikke kan finde net

• den ene part ikke kan høres

• amtalen bliver afbrudt uden synlig årsag

• der er udfald i samtalen

• samtalen hakkes i stykker

Fejlmeld Telenors dækning ved at udfylde formular

Fik du svar på dit spørgsmål?

Ja Nej

Har du et inaktivt simkort?

Hvis du har et inaktivt simkort, kan det betyde følgende:

• Simkortet er ikke aktiveret endnu (fx. hvis du lige har skiftet mobilselskab)

• Simkortet er spærret for ind- og udgående trafik pga. manglende betaling eller spærring. Læs om betaling her og hvordan du fx. betaler din regning med Dankort på Mit Telenor:

Sådan kan du betale din regning

• Simkortet er for gammelt og kan ikke aflæses i mobilen. Dette kan være tilfældet hvis du har haft din simkort i mange år - og du lige har fået ny mobil

Læs mere om hvad et inaktivt simkort kan betyde, og hvad du kan gøre for at aktivere simkortet:

Inaktivt simkort

Fik du svar på dit spørgsmål?

Ja Nej