Ustabil eller ingen internetforbindelse
Er dit internet ustabilt eller holdt op med at virke?
Sådan løser de fleste problemet
Tjek, at routeren er tændt (hvis der slet ingen forbindelse er)
Tjek, at kablerne ikke er faldet ud eller sidder løst
Sluk routeren i ca. 20 sekunder, tænd den igen og vent ca. 10 minutter
Genstart din computer
Har du lige modtaget dit bredbåndsudstyr?
Har du endnu ikke været på internettet med din nye bredbåndsforbindelse, se hvordan du kommer på nettet:
Kom i gang med dit Bredbånd
-
1. Lyser DSL og Internet lampen på routeren?
Lyser DSL-lampen?
DSL-lampen skal lyse fast grønt. Det betyder at den har forbindelse til bredbåndscentralen. Blinker den, er det fordi den forsøger at oprette forbindelse til centralen. Det vil den typisk gøre, når du lige har tændt routeren.
Lyser DSL lampen ikke, så tjek om:
- Kablet fra stikket i væggen sidder direkte til DSL-stikket i din router.
- Kablet mellem stikket i væggen og routeren, må ikke være mere end tre meter langt. Brug det kabel du fik leveret sammen med dit udstyr.
- Se om der er driftproblemer i dit område
Lyser Internet-lampen?
Lyset i Internet-lampen skal helst lyse fast eller blinke. Lyset i Internet-lampen fortæller at routeren har fået tildelt en IP-adresse og dermed har hul igennem til internettet.
Hvis Internet-lampen ikke lyser eller lyser rødt, og du har tjekket ovenstående, så kontakt Kundeservice på 72 100 100.
Hvis lamperne lyser, men der stadig ikke er forbindelse
Så er det muligvis forbindelsen mellem din router og din computer der er problemer med. Se punkt 2. Tjek forbindelsen mellem computer og router.
-
2. Tjek forbindelsen mellem computer og router
Har du trådløs forbindelse mellem routeren og din computer?
Så prøv følgende:
Genstart din computer.
Sæt et kabel til mellem computer og router.
Hvis det virker med kabel, er det den trådløse forbindelse der er problemer med.
Hvis du bruger kabel mellem router og din computer
Tjek, at kablet sidder rigtigt mellem computer og router: Stikket i routeren hedder typisk Lan eller Ethernet. Er der flere Lan/Ethernet stik, kan du bare sætte stikket i en af dem.
Lyser LAN/Ethernet-lampen sidder kablet korrekt mellem computer og router.
Virker det stadig ikke, så kontakt Kundeservice på 72 100 100.
Kontakt Kundeservice
Hvis du stadig ikke kan komme på internettet, så kontakt Kundeservice på 72 100 100. Du skal være i nærheden af dit udstyr, når du kontakter os. Se åbningstider - og om vi har travlt ved telefonerne:
Kontakt Kundeservice