Det er en del af jobbeskrivelsen for alle medarbejdere i Telenor at have fokus på slutkunden i det daglige arbejde. Også selvom man udvikler interne it-systemer eller arbejder med personaleudvikling skal man påtage sig et ansvar for kunden og bidrage til at sikre effektivitet i vores kundevendte processer. Det betyder, at alle medarbejdere har kunden i tankerne så ofte som muligt i løbet af en arbejdsdag. Det sker helt naturligt for rigtig mange Telenor-medarbejdere hver eneste dag. I løbet af en almindelig dag i Telenor er vi nemlig i kontakt med 37.500 danskere.
Derudover bruger vi tid på at analysere og sætte os ind i danskernes behov, ønsker og vaner, når det kommer til telekommunikation. Senest har vi bl.a. fundet frem til, at:
91% af danskerne synes, at det er et stort problem, at folk taler i mobiltelefon uden headset eller skriver sms'er, når de kører bil.
Flest danskere synes, at børn skal have deres egen mobiltelefon, når de er 10 år.
85% af danskerne har sin mobiltelefon tændt om natten. Heraf har 22% den sat på lydløs.
Mere end ni ud af ti danskere bruger deres mobiltelefon dagligt.
36% af danskerne mener ikke, at fastnettelefonen findes om fem år.
Tallene stammer fra en undersøgelse, som analyseinstituttet Userneeds foretog for Telenor i januar og juni 2009. Henholdsvis 1007 og 1004 danskere deltog i undersøgelserne.
I 2008 fandt vi frem til at:
Blandt danskere over 60 år er det endnu kun en god halvdel (57%), der opfatter sms’en som en vigtig funktion på mobiltelefonen
I fremtiden forventer 33% af danskerne, at mobiltelefonen bliver den primære adgang til internettet
30% af danskerne overvejer at sige farvel til den traditionelle fastnettelefon.
65 % af de danske børnefamilier har faste aftaler om, hvorvidt man må bruge mobiltelefonen ved middagsbordet derhjemme
Tallene stammer fra en undersøgelse, som analyseinstituttet Userneeds foretog for Sonofon og Cybercity i august 2008. 1038 danskere deltog i undersøgelsen.