Digital velfærd er fremtidens velfærd

Af Jon Erik Haug, administrerende direktør, Telenor Danmark
Foråret 2001

I januar havde den britiske premierminister David Cameron inviteret sine nordiske kollegaer og en række erhvervsledere til møde i Downing Street. Formålet var at samle inspiration og best practice til, hvordan vi kan indrette fremtidens velfærdssamfund. På mødet præsenterede Telenor en række forslag til løsninger, der udover at give borgeren en bedre service, samtidig kan reducere samfundets udgifter markant.

Mere sundhed for pengene
Telemedicin er et af de områder, hvor der er stort potentiale. I kommunerne kan sensorer minde ældre om at tage deres medicin og dermed reducere antallet af daglige kontrolbesøg. Døralarmer kan advare, hvis konfuse demente er ved at forlade boligen. Og mobile overvågningsenheder kan sikre, at ældre og syge får mere tryghed og mulighed for at blive længere tid i eget hjem. Alt sammen eksempler, der kan frigøre ressourcer og realisere besparelser. Ved reelt og intelligent at digitalisere sygehusene i regionerne kan læger og sygeplejersker konstant have information tilgængelig om den enkelte patient, uden først at skulle finde journalen frem fra støvede arkivskabe. På St. Olavs Hospital i Trondheim i Norge, har man skabt en fremtidssikret digital infrastruktur på kun én platform. Derved sikres lavere omkostninger, og der frigøres ressourcer til medicinske kerneopgaver og patientpleje. Etableringen af de nye ”super-sygehuse” herhjemme er en oplagt mulighed for at sætte skub i en tilsvarende udvikling.

Bedre borgerservice
Videokonferencer har efterhånden været brugt i adskillige år, men er kun en del af løsningen – og besparelsespotentialet. Unified Communication er en ny og mere effektiv måde at kommunikere på, ved at få mobiltelefonen og pc’en til at smelte sammen. I Telenor holder vi 150 online møder om ugen alene i Danmark. Hver gang spares der transporttid, penge og CO2. Og ved at medarbejderne chatter frem for at skrive mails eller holde møder, kan vi konstatere at medarbejderne har fået en mere effektiv hverdag.

Der er mange andre områder, hvor en øget digitalisering kan forbedre service og mindske omkostninger. Tal fra Højhastighedskomiteen viser, at en personlig henvendelse er 30-60 gange dyrere, end en digital henvendelse. I Køge kommune har medarbejdere i Borgerservice været på kursus for at blive ambassadører for de selvbetjeningsløsninger, der er på kommunens hjemmeside. Og i Guldborgsund, har man introduceret en ”virtuel receptionist”, der kan tage sig af henvendelser fra borgere. Begge initiativer kan med fordel udbredes til andre offentlige instanser.

Presset på velfærdssamfundet bliver ikke mindre i fremtiden. Men konklusionen fra Downing Street var klar. Udfordringerne kan takles, hvis alle løfter i flok og stat, regioner og kommuner er villige til at lære af best practice på tværs af sektorer og brancher. Teknologien er der til at sikre fremtidens velfærd – nu er det bare om at bruge den.