Mobiltelefonen er blevet omdrejningspunktet for virksomheders kommunikation og bør integreres i Unified Communications-miljøer på lige fod med pc’en. Nu integreres Telenors mobiltelefoniløsning med Microsoft Lync Server 2010 (afløseren til Microsoft Office Communications Server). Det betyder, at erhvervskunder kan få en samlet Unified Communications-løsning, hvor it og tele hænger sammen.
”Mange virksomheder har allerede droppet fastnettelefonien eller er på vej til at gøre det. Næste skridt er at få medarbejdernes mobiltelefoner til at spille optimalt sammen med de øvrige kommunikationskanaler. Det skridt bliver lettere at tage nu, hvor vi tilbyder en plug and play-lignende UC-løsning sammen med Microsoft,” siger direktør for Telenor Erhverv Jesper Hansen.
Jesper Hansen
En samlet løsning
Microsoft ser et stort potentiale i et tæt samarbejde med en teleoperatør, der er en klar nummer to på det danske erhvervsmarked og står stærkt i hele Norden.
”Lidt forenklet sagt kommer vi og Telenor med hver sin halvdel af Unified Communications. Microsofts løsning dækker de interne kommunikationsbehov i virksomheden, og Telenor sørger for integrationen til telefon- og mobilnettet. En vigtig faktor er, at den samlede løsning er testet på forhånd, hvilket både reducerer risici og sikrer en hurtigere implementering. Det er et unikt setup, som oven i købet fungerer på tværs af de nordiske lande, hvilket har stor betydning for mange virksomheder,” siger Jørgen Rahbek, produktchef for Unified Communications hos Microsoft Danmark.
Unified Communications er tæt forbundet med en anden toneangivende kommunikationstrend: Mobiltelefoni. Den fælles Microsoft-Telenor-løsning får netop mobiltelefonen og pc’en til at smelte sammen, så al kommunikation kan foregå på disse to enheder.
”Jeg tror på, at samlingen af software og mobiltelefoni kan give Unified Communications sit endelige gennembrud i Danmark, og jeg ser løsningen som et strategisk vigtigt produkt i vores portefølje til især større erhvervskunder,” siger Jesper Hansen fra Telenor.
Fordele ved Unified Communications
Unified Communications handler om at sætte fart på forretningen og blive bedre til at dele ideer og best practice mellem medarbejderne ved at kommunikere smartere.
Ét telefonnummer til pc, mobil- og evt. fastnettelefon. Det samme nummer vises, uanset hvilken enhed, man ringer op fra. Ved indgående kald ringer både mobiltelefon og pc, og man bestemmer selv, hvilken enhed man vil svare på.
Tilgængelighed: Man kan på pc eller mobiltelefon se, om en kollega er tilgængelig på mobiltelefonen og pc’en (f.eks. ledig/optaget/forstyr ikke/slukket) og dermed altid vælge det rigtige kommunikationsværktøj til den konkrete opgave.
Tag opkaldet med: Hvis en videokonference på pc’en trækker ud, kan man overføre samtalen til sin mobiltelefon og fortsætte snakken på vej til det næste møde.
Hold virtuelle møder: På virtuelle møder (med eller uden video) forvandles rejsetid til produktiv tid – og omkostningerne til rejser og hoteller reduceres. Deltagerne kan via deres pc’er dele bl.a. præsentationer, programmer, white boards og andre dokumenter.
Professionel chat: I mange situationer er Instant Messaging det bedste kommunikationsværktøj. Brug presence-funktionen til at se, om den ønskede kollega er tilgængelig – hvis ikke, kan du umiddelbart se den pågældendes kolleger og vælge en anden fra teamet. Opstår behovet konverteres chatten med et enkelt klik til en telefonsamtale, videomøde eller konference.
Professionel ”Facebook”: Giv alle medarbejdere deres egen intranetprofil, hvor de kan beskrive deres ekspertiser og projekter. Dermed bliver det let for alle i organisationen at finde frem til de relevante eksperter.
Projektportaler: Opret med få klik en dedikeret projektportal, hvor projektrelevante dokumenter samles på et centralt sted – i stedet for at dokumenterne ligger i et utal af mails og er svære at finde. På den måde gøres viden tilgængelig for fremtidige projekter og nye medarbejdere.
Unified Communications er på top fem over danske virksomheders it-prioriteringer (ifølge IDC Nordic CTO Survey 2009). Unified Communications er et organisations- og forandringsprojekt, der gør det muligt at løfte medarbejderes produktivitet og forbedre kundeservicen. Den succesfulde forandring består 80 pct. af mennesker og ledelse og 20 pct. af teknik. Realistiske mål med Unified Communications:
20-40 pct. reduktion af rejseudgifterne
20 pct. øget effektivitet
20 pct. stigning i videndeling
40-60 pct. besparelse ved at afskaffe det traditionelle PBX-telefonianlæg og voicemail-systemer
Om Telenor
Telenor har specialiseret sig i at integrere mobiltelefoner i UC-miljøer uden at tage hensyn til mærke, modeller og styresystemer. Telenor-koncernen begyndte at indføre Unified Communications til sine medarbejdere allerede i 2005, og i dag arbejder over 40.000 Telenor-ansatte verden over i et UC-miljø. Telenor er Danmarks næststørste teleoperatør med over to millioner danske kunder (privatpersoner, virksomheder, offentlige myndigheder). Hovedforretningsområderne er mobiltelefoni og bredbåndsforbindelser (ADSL, mobilt bredbånd og mobilt internet/bredbånd på mobiltelefonen).
Telenor har 2.000 medarbejdere i Danmark og investerer hvert år massivt i den danske teleinfrastruktur. Netop nu er Telenor ved at være færdig med et nyt mobilnetværk, der på datasiden kommer til at yde 21,1 Mbit/sek i næsten hele netværket. Telenor erhvervede en 4G-licens i maj 2010 og påbegynder 4G-udrulningen i år. Telenor-koncernen har 40.000 medarbejdere i 14 lande.
Om Microsoft og Unified Communications
Microsoft (Nasdaq "MSFT"), der blev grundlagt i 1975, er verdens førende virksomhed inden for software, serviceydelser og løsninger, som gør det muligt for brugerne og virksomhederne at udnytte deres fulde potentiale.
Microsoft Unified Communications sammensmelter alle de kommunikationsværktøjer, vi anvender i det daglige, i en brugervenlig og effektiv løsning, som inkluderer virksomhedstelefoni, e-mail, mødetelefoni, telefonbeskeder, Instant Messaging samt video- og webkonference. Den integrerede Presence giver den enkelte medarbejder mulighed for vise, om man er tilgængelig, og hvordan man gerne vil kontaktes. Løsningen er tæt integreret med Microsofts øvrige produkter som f.eks. Office, SharePoint, Dynamics CRM m.v.